Política de Cancelación

Última actualización: 1 de octubre de 2025

Contacto para cancelaciones

Para cancelar o reprogramar tu experiencia, envía un correo electrónico con tu nombre completo y fecha de reserva a reservaciones@descubriendomexico.mx o llámanos a +52 55 2921 2773 para proceder con la solicitud.

Reprogramaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. En tours operados por Descubriendo México podemos cambiar la fecha dentro de un periodo de 1 año a partir de la fecha de reserva sin cargo adicional. Limitado a dos (2) reprogramaciones.

Cargos por cancelación

1. Cancelaciones en cualquier momento después de reservar: 10% por gastos de operatividad.
2. Cancelaciones 15–30 días antes del servicio: 20% por gastos de operatividad.
3. Cancelaciones 5–14 días antes del servicio: 35% por gastos de operatividad.
4. Cancelaciones 2–4 días antes del servicio: 50% por gastos de operatividad.
5. Cancelaciones de 1 día o menos: NO REEMBOLSABLE.
6. Excepciones sin cambios ni reembolso: tours de vuelo en globo, Six Flags, vuelos y hoteles una vez pagados.

1. Política NO REEMBOLSABLE

Se otorga una tolerancia de 15 minutos después del horario previamente establecido. Si el cliente no se presenta a tiempo, se entenderá como cancelación unilateral del servicio y no habrá reembolso.

Algunos viajes requieren un número mínimo de participantes (publicado en el catálogo de tours). Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva a cambio del reembolso íntegro, aunque haremos todo lo posible por mantener la operación normal del tour.

1.1 Política de abordaje

Cada tour saldrá según el horario asignado (publicado en el catálogo) con tolerancia de 15 minutos. Pasado este tiempo, no se permitirá abordar a quienes lleguen tarde.

No podremos reembolsar el tour por llegadas tardías. Las reservaciones sólo podrán ser hechas por mayores de 18 años o bajo supervisión de un adulto, de lo contrario la reserva será nula. Las reservas podrán ser transferibles con aviso previo. Todos los invitados recibirán brazaletes de identificación como comprobante. Toda persona deberá llevar identificación oficial; en caso de extranjeros, forma migratoria vigente.

2. Procedimiento de reembolsos

Para solicitar un reembolso, envía un correo con explicación detallada a reservaciones@descubriendomexico.mx. Compradores y usuarios se someten a la legislación aplicable y jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México por cualquier acción o procedimiento derivado de estos términos.

Descubriendo México se reserva el derecho de cancelar recorridos cuando sea necesario. En ese caso, se reembolsará el depósito íntegro. De otra forma, los depósitos serán reembolsados como sigue: Al reservar, aceptas las políticas específicas del servicio turístico y transporte. Nuestra responsabilidad por cualquier incumplimiento no excederá el precio pagado. Toda compra está sujeta a confirmación dentro de un día hábil. De proceder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago (PayPal, tarjeta de crédito/débito, efectivo o SPEI).

3. Otras políticas

Nos reservamos el derecho de negar la admisión o expulsar a quien incurra en conducta indisciplinada, use lenguaje vulgar o no cumpla estas reglas u otras publicadas. El incumplimiento extingue esta licencia.

No se permite ingreso con mascotas en tours grupales; está prohibido fumar en vehículos; queda estrictamente prohibido el consumo y posesión de estupefacientes/psicotrópicos y sustancias ilegales.

3.1 Cambios climatológicos, desastres naturales y causas externas

En experiencias operadas por terceros*, si el clima o causas externas impiden realizar el recorrido, no será reembolsable; sin embargo, se podrá re-agendar a una nueva fecha, sujeta a disponibilidad.

3.2 Menores de edad

Deberán estar acompañados por un adulto en todo momento. El consumo de alcohol es responsabilidad del adulto. Menores de hasta 5 años no pagan boleto ni tienen asiento asignado en modalidad grupal; si requieren asiento, deberán pagar el valor del ticket de menor.

3.3 Asignación de lugares

Al reservar, Descubriendo México se reserva el derecho de asignar los asientos, los cuales se informarán al abordar.

3.4 Daños a la propiedad

Se considera daño a propiedad ajena cuando se lesione, deteriore o destruya algún bien durante el recorrido en la unidad de transporte. El responsable deberá cubrir la reparación total del daño.

4. Objetos perdidos

Descubriendo México no se hace responsable por objetos extraviados durante el recorrido.

4.1 Objeto encontrado

Si el staff encuentra un objeto, se reportará a oficinas y se podrá enviar por paquetería con pago a la entrega.

4.2 Almacenamiento y reclamación

Los objetos recibidos se conservarán en un mueble designado en oficina. Para la devolución, el titular deberá proporcionar características específicas del objeto, presentar identificación y firmar el formulario de retiro.

4.3 Objetos no reclamados

Los objetos no reclamados en 30 días desde su reporte seguirán este tratamiento: Carteras (destrucción de identificaciones y tarjetas), mochilas/bolsas (separación y disposición de contenido), llaves (destrucción después de 1 semana sin reclamación).

5. Límites de responsabilidad

Los asistentes aceptan que su imagen (semejanza, voz, etc.) pueda ser usada por Descubriendo México para fines de publicidad/marketing sin aviso o compensación. Pueden publicarse otras reglas en el sitio del evento.

6. Accidentes y enfermedades

El participante, por sí y sus herederos/Albaceas, renuncia y libera a Descubriendo México, afiliadas, directivos, empleados y agentes de toda responsabilidad, reclamo o daños en relación con su participación en las actividades, sean o no causados por negligencia. La participación es voluntaria y bajo propio riesgo.

7. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Los usuarios se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponder.